Parcours d’achat : Explication claire pour booster ta stratĂ©gie digitale
Comprendre le parcours d'achat pour maximiser ton impact digital
Le parcours d’achat, câest l’ensemble des Ă©tapes par lesquelles un consommateur passe avant, pendant, et aprĂšs son achat.
En optimisant ce parcours, tu peux non seulement maximiser tes ventes, mais aussi fidéliser tes clients à long terme.
DĂ©crypter les 5 Ă©tapes du parcours d'achat : une vision complĂšte
Le parcours d’achat se divise gĂ©nĂ©ralement en cinq grandes Ă©tapes : Awareness (prise de conscience), Consideration (considĂ©ration), Purchase (achat), Retention (rĂ©tention), et Advocacy (recommandation).
Comprendre chacune de ces Ă©tapes permet de mieux rĂ©pondre aux attentes des consommateurs et de maximiser lâimpact de ta stratĂ©gie digitale.
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Awareness (Prise de conscience)
Ă cette Ă©tape, le consommateur prend conscience dâun besoin ou dâun problĂšme Ă rĂ©soudre.
Il peut ĂȘtre influencĂ© par diffĂ©rents canaux comme des publicitĂ©s, des posts sur les rĂ©seaux sociaux, ou mĂȘme le bouche-Ă -oreille.
C’est ici que tu as l’occasion d’attirer l’attention de ton audience.
đ Statistique clĂ© : 78,2% des Français sont prĂ©sents sur les rĂ©seaux sociaux, et 32% les utilisent pour rechercher des informations sur les produits et les marques.
Consideration (Considération)
Une fois qu’il a identifiĂ© son besoin, le consommateur compare plusieurs options pour choisir la meilleure solution.
Ă cette Ă©tape, il sâappuie sur des informations dĂ©taillĂ©es comme des avis clients, des guides comparatifs, ou des Ă©tudes de cas.
đ Statistique clĂ© : 83% des Français effectuent des recherches avant dâacheter, majoritairement en ligne (66%).
Les jeunes générations (15-35 ans) sont encore plus investigatrices : seuls 13% achÚtent sans démarche préalable.
Purchase (Achat)
C’est le moment oĂč le consommateur fait son choix et passe Ă lâacte d’achat, soit en ligne, soit en magasin.
Lâaspect omnicanal est crucial ici : de plus en plus de clients combinent recherche en ligne et achat en magasin.
L’omnicanal dĂ©signe une approche qui consiste Ă offrir une expĂ©rience client fluide et cohĂ©rente, quel que soit le canal utilisĂ© (en ligne, en magasin, sur mobile, etc.).
Cela signifie que le client peut interagir avec une marque de maniĂšre continue, sans rupture, que ce soit pour obtenir des informations, effectuer un achat ou demander un service.
đ Statistique clĂ© : 25% des clients visitent un magasin avant dâacheter en ligne, et parmi eux, 72% choisissent le site e-commerce de lâenseigne visitĂ©e.
Retention (RĂ©tention)
AprĂšs l’achat, la relation avec le client ne doit pas sâarrĂȘter.
Il faut le fidéliser !
La rétention est essentielle pour transformer un client unique en client fidÚle.
Il est important de maintenir l’engagement via des suivis rĂ©guliers et des interactions personnalisĂ©es.
đ Statistique clĂ© : 29% des achats en ligne et 21% des achats en magasin sont Ă©valuĂ©s par les consommateurs, ce qui montre lâimportance dâun suivi post-achat.
Advocacy (Recommandation)
Un client satisfait devient souvent un ambassadeur.
Encourager les recommandations et les avis clients est une excellente façon de générer de la visibilité et de construire une communauté fidÚle autour de ta marque.
đ Statistique clĂ© : 91% des Français se fient aux avis consommateurs, et 37% des 25-34 ans partagent leur expĂ©rience.
Les leviers digitaux pour optimiser chaque Ă©tape du parcours d'achat
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Awareness : Attirer lâattention avec une stratĂ©gie de contenu adaptĂ©e
Pour capter l’attention de ton audience, une stratĂ©gie de contenu ciblĂ©e est incontournable.
Il s’agit de crĂ©er du contenu pertinent qui rĂ©pond aux besoins et questions de ton public.
Par exemple, des articles de blog, des publicités ciblées sur les réseaux sociaux ou des vidéos éducatives peuvent aider à faire prendre conscience à ton audience de son besoin.
Exemples :
- Articles de blog SEO optimisés
- Publicités sur Facebook, Instagram, ou LinkedIn
- Vidéos explicatives sur YouTube
Consideration : Ătablir la confiance et guider le choix
Ă cette Ă©tape, il est crucial de bĂątir la confiance.
Des études de cas, des guides comparatifs ou des démonstrations peuvent aider à prouver la valeur de ta solution.
Il faut également répondre aux objections de tes prospects et leur fournir des informations détaillées sur tes produits ou services.
Exemples :
- TĂ©moignages clients et Ă©tudes de cas
- Comparateurs de produits et services
- Démonstrations vidéo ou en direct
Purchase : Simplifier et rassurer au moment de l'achat
Le processus d’achat doit ĂȘtre simple, rapide, et rassurant.
Un site e-commerce épuré, des options de paiement flexibles, et une politique de retour claire sont des facteurs clés pour convertir un prospect en client.
Exemples :
- Interface utilisateur intuitive
- Options de paiement sécurisées
- Politique de retour sans friction
Retention : Gagner la fidélité à travers une expérience client impeccable
La rĂ©tention/fidĂ©lisation passe par une expĂ©rience client soignĂ©e aprĂšs l’achat.
Des emails de suivi, des contenus exclusifs, ou des rĂ©ductions personnalisĂ©es peuvent maintenir lâengagement de ton client et encourager des achats futurs.
Exemples :
- Email de remerciement et suivi personnalisé
- Offres spéciales pour les clients fidÚles
- Programmes de fidélité
Advocacy : Encourager et valoriser les recommandations clients
Lâun des meilleurs leviers pour attirer de nouveaux clients est le bouche-Ă -oreille.
Encourage tes clients satisfaits à laisser des avis et à partager leur expérience via des incitations comme des réductions ou des concours.
Exemples :
- Programmes de parrainage
- Demande dâavis aprĂšs lâachat
- Partage de contenu généré par les utilisateurs
En savoir plus sur moi
Etude de cas â Marie et Thomas achĂštent un ordinateur
Présentation des profils
đ” Marie, 65 ans, retraitĂ©e, utilise peu la technologie.
Elle cherche un ordinateur simple pour envoyer des emails, faire des visioconférences et voir des photos de famille.
Elle n’est pas familiĂšre avec les termes techniques et veut une expĂ©rience fluide et sans tracas.
đ€ Thomas, 30 ans, passionnĂ© de gaming, est trĂšs informĂ©.
Il recherche un ordinateur performant, avec une carte graphique de pointe, un processeur rapide et de la RAM adaptée à ses besoins.
Awareness
đ” Marie : Elle prend conscience de son besoin grĂące Ă une conversation avec un proche.
Elle voit une publicité sur Facebook mettant en avant des ordinateurs « simples et intuitifs ».
đ€ Thomas : Il dĂ©couvre un nouvel ordinateur de gaming via une vidĂ©o test dĂ©taillĂ©e sur YouTube.
Consideration
đ” Marie : Elle cherche un vendeur capable de lui expliquer les caractĂ©ristiques de lâordinateur de maniĂšre simple.
đ€ Thomas : Il compare les spĂ©cifications techniques en ligne et consulte les avis des experts et des utilisateurs sur des forums spĂ©cialisĂ©s.
Purchase
đ” Marie : Elle se rend en magasin pour poser des questions, puis envisage dâacheter en ligne aprĂšs avoir comparĂ© les prix.
đ€ Thomas : Il effectue un achat en ligne aprĂšs avoir consultĂ© des comparateurs de prix et des avis.
Retention
đ” Marie : Elle reçoit un email de bienvenue avec une vidĂ©o tutorielle pour lâaider Ă utiliser son ordinateur.
đ€ Thomas : Il reçoit un code promo pour acheter des accessoires gaming, renforçant son attachement Ă la marque.
Advocacy
đ” Marie : Elle recommande l’enseigne Ă ses amis, en soulignant la simplicitĂ© de l’achat et la qualitĂ© du service client.
đ€ Thomas : Il partage son expĂ©rience sur Instagram et poste un avis dĂ©taillĂ© sur un forum de gaming.
Adapte ton parcours d'achat Ă chaque cible pour maximiser ton impact digital
Chaque cible (buyer persona) suit un parcours d’achat unique.
Comme tu peux le voir avec Marie et Thomas, leurs besoins, comportements et attentes sont différents à chaque étape du parcours.
Pour ĂȘtre efficace, il est essentiel dâadapter ta stratĂ©gie et tes actions en fonction de ces spĂ©cificitĂ©s.
đĄ Câest prĂ©cisĂ©ment lâobjectif de mes formations en marketing digital : tâaider Ă maĂźtriser la mise en place dâune stratĂ©gie qui rĂ©pond aux attentes rĂ©elles de ta cible.
En comprenant bien tes clients et en répondant à leurs besoins, tu optimises ton impact digital et favorises une relation durable et profitable avec eux.
Crée un parcours d'achat qui répond aux besoins réels de tes clients
Pour maximiser lâimpact de ta stratĂ©gie digitale, il est crucial de comprendre et d’optimiser chaque Ă©tape du parcours d’achat.
Cela te permettra non seulement dâattirer des prospects, mais aussi de les convertir en clients fidĂšles et ambassadeurs. C’est ce qu’on appelle l’Inbound Marketing.
Analyser les comportements de tes clients à chaque étape du parcours est essentiel pour ajuster ta stratégie et obtenir des résultats durables.
En adaptant ta stratégie aux besoins spécifiques de chaque consommateur, tu garantis une expérience client fluide et une relation de confiance à long terme.
đ Ne laisse pas ton entreprise stagner ! Comprendre le parcours d’achat de ta cible est la clĂ© pour booster ta stratĂ©gie digitale. Forme-toi dĂšs maintenant et prends une longueur dâavance pour rĂ©pondre aux besoins de tes clients de maniĂšre efficace et percutante. đ
Les leçons de la faillite de Toys’R’US
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